10 pasos para controlar la satisfacción de los clientes en tu ecommerce

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Aquí tienes los 10 pasos que deberías tener presente en tu ecommerce para conseguir un correcto análisis de la satisfacción del cliente y ver si cumples con todo lo que deberías o es necesario modificar lo que pensabas (o estabas haciendo):

  1. Tener presente el análisis de la satisfacción de los clientes en la estrategia para relacionarse con los clientes.
  2. Saber cuáles son los objetivos que se quieren cumplir con respecto a la satisfacción del cliente.
  3. Esclarecer los parámetros clave de calidad del producto y del servicio ejercido comparando lo que esperamos con lo que esperan los clientes.
  4. Definir cuáles van a ser los canales por los cuales conocer la información que se necesita.
  5. Diseñar los cuestionarios, encuestas y otro tipo de herramientas para realizar un análisis para los clientes y evaluar los datos obtenidos.
  6. Realizar los cuestionarios a través de los distintos medios posibles como son entrevistas, teléfono, correos electrónicos, etc.
  7. Analizar la información obtenida.
  8. Extraer las conclusiones finales tanto positivas como negativas.
  9. Establecer un plan para mejorar los puntos negativos o aquellos que no terminan de estar bien basándose en la satisfacción de los clientes.
  10. Hacer un seguimiento del plan de mejora para ver si realmente funciona.

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